سياسة الاستبدال والإرجاع (مخصصة للقطط)
نظرًا لطبيعة المنتجات الحية (القطط)، نوضح لعملائنا الكرام السياسة التالية لضمان وضوح الحقوق والواجبات:
أولًا: سياسة الإرجاع
- لا يُسمح بإرجاع القطط بعد استلامها، وذلك حفاظًا على صحة القطط وسلامتها من أي مخاطر بيئية أو صحية.
يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
- وجود خطأ في نوع القط المتفق عليه (مثل الجنس أو السلالة).
- وجود حالة صحية مرض معدي خطير مثل الطاعون الكاليسي فطريات منتشره (بموجب تقرير بيطري خلال 24 ساعة من الاستلام).
لا يشمل الإرجاع الحالات التالية:
حساسية بسيطة في العين أو التهابات سطحية.
التهاب اللثة أو الفم غير المرتبط بفيروس خطير.
تغيّر الرأي أو عدم الرغبة بالقط بعد استلامه.
عدم تأقلم أفراد الأسرة مع القطة أو وجود حساسية تجاهها.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- يُسمح باستبدال القط في حال:
- وُجد اختلاف واضح عن المواصفات المتفق عليها (مثل اللون أو الجنس المتفق عليه).
- يتم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام القط، بشرط عدم تعريضه لأي مصدر خارجي قد يسبب له ضررًا.
ملاحظات مهمة
- يجب تصوير القط فور استلامه في حال وجود مشكلة وإرسال الصور خلال 12 ساعة عبر وسيلة التواصل المعتمدة.
- يُشترط أن تكون صحة القط مستقرة عند طلب الإرجاع أو الاستبدال، ولا يُقبل الطلب إذا تبيّن سوء التعامل أو الإهمال بعد التسليم.
- لا يشمل الإرجاع أو الاستبدال أي مستلزمات تم شراؤها مع القط (مثل الطعام، الرمل، الأدوات).
نحن نهتم بصحة وسلامة قططنا، ونسعى لتجربة بيع آمنة ومرضية لجميع العملاء.
